IT un operāciju vadītāji atbalsta biznesa tehnoloģiskās vajadzības.
Gan IT vadītājs, gan operāciju vadītājs ir atbildīgi par informācijas tehnoloģiju pakalpojumu sniegšanu. Tas varētu šķist mulsinoši, bet viņu darbs papildina viens otru, nevis ir pretrunā ar viņu pienākumiem. Pirmais ir atbildīgs par jauna aprīkojuma un pakalpojumu plānošanu un ieviešanu, bet otrais ir atbildīgs par aprīkojuma un pakalpojumu darbības uzturēšanu. Mazos uzņēmumos šos amatus bieži apvieno, vienam darbiniekam uzņemoties atbildību par abām jomām. Lielos uzņēmumos papildu sarežģītības pakāpes dēļ abiem ir jāpiešķir vadība.
IT vadītāji: biznesa un tehnoloģiju plānošana
IT vadītāji daudz laika pavada, strādājot ar biznesa partneriem, lai saprastu labākos ieguldījumus tehnoloģijās, lai risinātu viņu procesus un problēmas. IT vadītāji izveido dokumentāciju, lai risinātu biznesa prasības, balstoties uz katras nodaļas viedokli darba vietā. Pēc tam viņiem uzņēmējdarbības prasības jāpārvērš tehnoloģiju plānos. Tehnoloģiju plānu un budžetu sagatavošana IT vadītājiem prasa daudz laika, kā arī pārdevēju produktu un pakalpojumu pārskatīšanu, lai nodrošinātu visu tehnoloģiju pareizu integrāciju.
IT vadītāji: projekta pārraudzība
Pēc tam, kad ir apstiprināti programmatūras un aparatūras tehnoloģiju lēmumi, nākamais IT vadītāja solis ir saistīts ar projekta vadības posmu. IT vadītāji sadarbojas ar projektu vadītājiem, lai identificētu projekta komandas locekļus un darbotos sponsoru lomā. Pēc projekta pabeigšanas IT vadītājs ir atbildīgs par veiksmīgu pāreju uz operācijām. Kad darba vietā ir gan IT, gan operāciju vadītājs, šie darbinieki pārejas laikā cieši sadarbojas.
Operāciju vadītāji: darbības integritāte
Kamēr IT vadītājs koncentrējas uz stratēģiju plānošanu un projektu pāreju uz operācijām, operāciju vadītājs uztur sniegto tehnoloģiju un pakalpojumu darbības integritāti. Operāciju vadītājs uztur aparatūras un programmatūras darbību. Viņas komanda izmanto uzraudzības programmas, lai izsekotu sniegumam. Ja notiek pārtraukumi vai tie ir tūlītēji, komandai nekavējoties jāreaģē uz atbalstu biznesa lietotāju vajadzībām.
Operāciju vadītāji: servisa birojs
Pakalpojumu galds ir darbības centru darbības vadītājiem. Apkalpošanas dienesta komandas locekļi izmanto īpašu programmatūru, lai izsekotu, izmeklētu un atrisinātu problēmas vai darbības izmaiņas. Operāciju vadītāji izstrādā procesus problēmu pārvaldībai un risināšanai, kas pakalpojumus bez kavēšanās var atgriezt normālā stāvoklī. Operāciju pārvaldībai ir gan iekšējs fokuss IT atbalstam, gan ārējs fokuss, caur kuru biznesa lietotāji tiek uzskatīti par tiešajiem klientiem. Klientu apmierinātības rezultāts ir tad, kad operāciju vadītājs veiksmīgi atbalsta biznesa kopienas vajadzības.
