Lidsabiedrību rezervēšanas aģentam bieži jābūt daudzpusīgam.
Ja jums patīk cilvēki, baudiet ātru vidi un varat efektīvi veikt daudzuzdevumus, rezervēšanas aģenta darbs jums var lieliski derēt. Šajā karjerā jūs pārdodat transporta un naktsmājas, kā arī palīdzat viesiem izmantot šos pakalpojumus. Pienākumi nedaudz atšķiras atkarībā no tā, vai strādājat aviosabiedrībā, sauszemes transporta pakalpojumu sniedzējā vai naktsmītnē, taču galvenie pienākumi ir diezgan raksturīgi.
Veiciet un apstipriniet rezervācijas
Praktiski visu rezervācijas aģentūru galvenā atbildība ir rezervāciju veikšana un apstiprināšana. Aviokompānijā, viesnīcā, kūrortā, autoostā vai dzelzceļa stacijā jūsu pienākumos ietilpst biļešu pārdošana klātienē vai pa tālruni un rezervācijas apstiprināšana ar papildu e-pastiem, vēstulēm vai zvaniem. Precizitātei un precizitātei šajā lomā ir kritiska nozīme, lai izvairītos no sēdekļu rezervēšanas un nodrošinātu, ka patroni īstajā laikā nonāk pareizajā vietā.
Atbildi uz jautājumiem
Aģenti arī atbild uz vairākiem jautājumiem klātienē un no klientiem un ieinteresētajiem potenciālajiem lietotājiem pa tālruni. Aviokompānijas, autobusu un vilcienu aģenti bieži atbild uz pamatjautājumiem par kavējumiem, politikām un ceļošanu. Aģenti, kas pārdod naktsmājas vai biļešu rezervāciju pa tālruni, pirms pirkuma bieži apstrādā pakalpojumu un cenu jautājumus. Pirms, piemēram, uzturēšanās rezervēšanas, klienti bieži vēlas uzzināt par viesnīcas ērtībām, reģistrēšanās un izrakstīšanās laiku un cenām. Nepieciešama draudzīgums, pieklājība un pacietība, lai gan aģentiem parasti ir efektīvi jāstrādā, lai apstrādātu lielu daudzumu zvanītāju vai viesu.
Tiešais un asistējošais
Aģenti vada un palīdz klientiem, kā izmantot vai piekļūt rezervējumiem arī pēc pārdošanas. Lidostā rezervācijas aģents bieži palīdz lidotājiem pārbaudīt somas un sniedz informāciju par vārtiem un iekāpšanas instrukcijas. Dažos gadījumos viņi organizē īpašus pakalpojumus bērniem, topošajām māmiņām vai cilvēkiem ar invaliditāti. Citos iestatījumos rezervēšanas aģenti var piedāvāt cita veida norādes, piemēram, braukšanas un stāvēšanas norādes, reģistrēšanās vadlīnijas un numuru piešķiršanu.
Tālruņu tirdzniecība un serviss
Ne visi rezervācijas aģenti aktīvi pārdod. Tie galvenokārt nodarbojas ar nepieprasītu pieprasījumu standarta daudzumu. Tomēr aģenti, kas strādā tūrisma aģentūrās vai sauszemes transporta pakalpojumu sniedzējos, bieži nodarbojas ar aktīvu tālruņu tirdzniecību un apkalpošanu. Autobusu firmu rezervācijas aģenti var aktīvi sazināties ar potenciālajiem klientiem un reklamēt, piemēram, grupu ceļojumus, ekskursijas un viesību autobusu pakalpojumus. Ceļojumu aģentūru rezervācijas aģenti bieži sazinās ar potenciālajiem klientiem un bijušajiem patroniem, piedāvājot reklāmas par ceļojuma paketēm.
