Apkalpošanas dienesta operatori palīdz datoru lietotājiem ar problēmām.
Kā servisa nodaļas operators jūs būsit pirmais kontaktpunkts datoru lietotājiem, kuriem ir radušās problēmas vai kuriem nepieciešama palīdzība. Iespējams, strādājat informācijas tehnoloģiju uzņēmumā, kas palīdz tā klientiem, vai kā daļa no iekšējās apkalpošanas dienesta komandas, kas atbalsta citus darbiniekus. Jebkurā gadījumā jūs palīdzēsit lietotājiem efektīvi strādāt un palielināsit apmierinātības līmeni.
kvalifikācija
Jums būs nepieciešamas detalizētas zināšanas par informācijas tehnoloģijām, lai risinātu sarežģītākos atbalsta jautājumus, ar kuriem jūs saskarsities. Bakalaura grāds datorzinātnēs vai informācijas zinātnē ir vērtīgs, kaut arī nav būtisks šajā darbā, norāda ASV Darba statistikas birojs. (Skatīt atsauci 1) Pieredze IT atbalsta vai problēmu novēršanas lomā ir labs fons servisa dienesta lomai. Varbūt jūs esat bijis IT tehniķis vai sistēmu inženieris, tāpēc jūs esat informēts par IT sistēmu uzstādīšanu, darbību vai uzturēšanu.
Produkta zināšanas
Kad lietotāji ir nonākuši nepatikšanās, viņi vēlas uzticēties apkalpošanas dienestam. Viņi uz jums raugās kā uz ekspertiem, tāpēc jums būs jābūt padziļinātām zināšanām par viņu izmantotajām sistēmām. Jūs to varat iegūt, pārņemot produktu sertifikācijas programmas, kuras vada tādi ražotāji kā Cisco, Apple, Microsoft vai Dell. Un jums vajadzētu būt pazīstamam ar lietotāju uzdotajiem jautājumiem un jaunākajiem atbalsta jautājumiem jūsu atbalstītajiem produktiem.
Klausīšanās
Stress, neērtības un vilšanās ir tikai dažas no emocijām, kuras lietotāji izjūt, kad viņiem ir problēmas ar datoru. Lai ar to tiktu galā, jums jābūt labam klausītājam. Jums ir jāmudina lietotāji un jālūdz viņiem skaidri aprakstīt savas problēmas. Pēc tam jūs varat izmantot savas analītiskās prasmes, lai diagnosticētu problēmu, uzdodot virkni loģisku jautājumu. Mēģinot novērst problēmu, ir svarīgi uzturēt kontaktus ar lietotājiem. Sekojiet viņiem līdzi progresam un dariet viņiem zināmu, kad viņi var atgriezties darbā.
Atbalsta instrumenti
Mēģinot atrisināt lietotāja problēmu, varat izmantot atbalsta tehnoloģijas. Jums būs jāpārzina diagnostikas rīku izmantošana, lai piekļūtu lietotāju datoriem, lai jūs varētu veikt testus vai apkopot datus analīzei. Jūs varēsit izmantot informāciju atbalsta datu bāzē. Jūs atradīsit risinājumus iepriekš radušos problēmu atbalstam un sarakstu ar bieži uzdotajiem jautājumiem. Šāda informācija palīdz ātri atrisināt problēmas un atgriezt lietotājus darbā.
Administrācija
Jūs ne tikai risināt problēmas - jūs izmantojat informāciju, lai izveidotu priekšstatu par aprīkojumu un lietotājiem. Jums jābūt labam administratoram, kas reģistrē visu atbalsta pieprasījuma un risinājuma informāciju. Ja servisa nodaļas dokumentos tiek uzsvērtas atkārtotas problēmas ar viena veida aprīkojumu, jums, iespējams, būs jābrīdina ražotājs, lai problēma tiktu novērsta. Ja vairākiem lietotājiem rodas tie paši jautājumi, ieteicams ieteikt apmācību, lai uzlabotu viņu iespējas lietot aprīkojumu.
